Povrat, otkaz i reklamacije
Budući da prodajemo svježu hranu pripremljenu po narudžbi, pravila o povratu razlikuju se od uobičajene online kupnje. Ovdje su jasno opisana vaša prava.
1. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana ne primjenjuje se na isporuku robe koja je podložna brzom kvarenju te na usluge pripreme hrane i pića vezane uz određeni datum ili razdoblje izvršenja.
2. Otkaz narudžbe iz web trgovine
Narudžbu možete otkazati ili izmijeniti bez ikakvih troškova najkasnije 24 sata prije dogovorenog termina dostave, e-mailom na [email protected] ili telefonom. Za kasnije otkaze naplaćujemo 50% vrijednosti narudžbe jer su namirnice već nabavljene.
3. Reklamacije
Ako proizvod nije u skladu s narudžbom ili nije ispravan, obavijestite nas odmah pri preuzimanju, a najkasnije u roku od 2 sata, uz fotografiju proizvoda. Opravdane reklamacije rješavamo zamjenom, ponovnom dostavom ili povratom novca, prema vašem izboru.
4. Pisani prigovor
Pisani prigovor možete poslati na [email protected] ili na adresu Catering Okus d.o.o., Krešimirova 28, 51000 Rijeka. Primitak potvrđujemo bez odgode, a pisani odgovor dostavljamo u roku od 15 dana.
5. Povrat novca
Odobreni povrat izvršavamo najkasnije u roku od 14 dana, istim načinom plaćanja kojim je izvršena uplata ili na IBAN kupca.